Termos de Serviço

Ao acessar ou utilizar a plataforma OrbyHub ("Serviço"), operada pela OrbyHub Tecnologia ("Empresa", "nós"), você concorda em cumprir estes Termos de Serviço. Caso não concorde, não utilize o Serviço.

Estes termos constituem um acordo legal entre você ("Usuário", "você") e a Empresa. O uso continuado da plataforma após alterações nestes termos constitui aceitação das modificações, observado o aviso prévio previsto na seção 12.

A OrbyHub é uma plataforma de CRM conversacional que oferece:

• Atendimento omnichannel (WhatsApp, Instagram, Telegram, WebChat).
• Automação de fluxos de comunicação via FlowBuilder visual.
• Funil de vendas e gestão de oportunidades.
• Campanhas de mensagens em massa.
• Inteligência artificial para sugestões e automação.
• Gestão de equipes, departamentos e SLA.

Para utilizar o Serviço, você deve criar uma conta fornecendo informações verdadeiras e completas. Você é responsável por:

• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.
• Todas as atividades realizadas em sua conta.
• Notificar imediatamente a Empresa sobre qualquer uso não autorizado.

Ao utilizar a plataforma OrbyHub, você concorda em NÃO:

• Enviar mensagens não solicitadas (spam) ou conteúdo ilegal.
• Violar leis aplicáveis, incluindo a LGPD e as políticas das plataformas de mensageria integradas (Meta, Telegram, entre outras).
• Tentar acessar sistemas, dados ou contas de outros usuários sem autorização.
• Utilizar o Serviço para assediar, difamar ou prejudicar terceiros.
• Fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte da plataforma.
• Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura do Serviço.

• A assinatura é cobrada de forma recorrente, no ciclo escolhido na contratação (mensal ou anual). O ciclo começa na data da contratação: quem assina no dia 28, por exemplo, renova todo dia 28.
• A assinatura é renovada automaticamente ao final de cada ciclo, e a cobrança do ciclo seguinte ocorre na data da renovação, até que você cancele na forma da seção 6.
• Recursos adicionais contratados à parte são cobrados junto da assinatura, no mesmo ciclo.
• Preços podem ser alterados mediante aviso prévio de 30 dias, e a alteração passa a valer a partir do primeiro ciclo iniciado após esse prazo. Você pode cancelar antes disso, sem custo adicional.
• Em caso de falta de pagamento, entraremos em contato pelos dados cadastrados. O acesso pode ser suspenso a partir de 10 dias corridos do vencimento, e os dados seguem disponíveis conforme a seção 7.

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa e sem prazo mínimo de permanência.

• Como cancelar: pelas configurações da plataforma ou por e-mail para o endereço indicado na seção 14. Vale a data em que o pedido é recebido por qualquer um desses canais.
• O que acontece: o pedido encerra a renovação automática. Você continua com acesso até o fim do ciclo já pago e não haverá cobrança do ciclo seguinte.
• Cobrança emitida após o pedido: se uma cobrança referente ao ciclo seguinte for emitida ou paga depois do pedido de cancelamento, ela é cancelada ou devolvida integralmente.
• Ciclo em andamento: não há devolução proporcional do ciclo já pago, porque o acesso permanece disponível até o fim dele.

Encerrado o ciclo pago, a conta é desativada e o acesso à plataforma é interrompido.

• Enquanto a conta estiver ativa, você pode exportar seus dados a qualquer momento pela própria plataforma.
• Após a desativação, você pode solicitar uma cópia dos seus dados em até 30 dias, pelo canal da seção 14.
• Passado esse prazo, os dados são excluídos ou anonimizados conforme a Política de Privacidade, que prevê retenção de até 90 dias para backup e recuperação.

Todo o conteúdo da plataforma OrbyHub, incluindo software, design, logotipos, textos e documentação, é de propriedade exclusiva da Empresa ou de seus licenciadores, protegido pelas leis de propriedade intelectual.

Os dados e conteúdos inseridos por você na plataforma permanecem de sua propriedade. Você concede à Empresa uma licença limitada para processar esses dados conforme necessário para a prestação do Serviço.

Nos esforçaremos para manter o Serviço disponível 24 horas por dia, todos os dias, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência quando possível.

O suporte técnico está disponível conforme o plano contratado, pelos canais indicados na plataforma.

Na máxima extensão permitida por lei:

• O Serviço é fornecido "como está", sem garantias de qualquer tipo.
• A Empresa não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso da plataforma.
• A responsabilidade total da Empresa será limitada ao valor pago pelo Usuário nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

O tratamento de dados pessoais é regido por nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos. Cumprimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais legislações aplicáveis.

A Empresa pode suspender ou encerrar sua conta caso você viole estes Termos ou em caso de atividade suspeita, com notificação prévia sempre que possível. Nessa hipótese, seus dados seguem o tratamento descrito na seção 7 e na Política de Privacidade.

Podemos modificar estes Termos. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou por aviso na plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência, e valem apenas para o período posterior a esse aviso. O uso continuado após o prazo constitui aceitação. Cada versão é identificada pela data no topo desta página.

Para dúvidas sobre estes Termos, pedidos de cancelamento ou solicitação de cópia dos seus dados:

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Para resolução de quaisquer controvérsias, fica eleito o foro da comarca da sede da Empresa, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.