Política de Privacidade

A OrbyHub ("nós", "nosso" ou "Empresa") valoriza a privacidade dos usuários de nossa plataforma. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nossos serviços de CRM conversacional, automação e atendimento omnichannel.

Ao utilizar a plataforma OrbyHub, você concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos a leitura atenta deste documento.

Podemos coletar os seguintes tipos de informação:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, nome da empresa, CNPJ e cargo.
• Dados de uso: páginas acessadas, funcionalidades utilizadas, horários de acesso, dispositivo e navegador.
• Dados de comunicação: mensagens trocadas através dos canais integrados (WhatsApp, Instagram, Telegram, WebChat) para fins de prestação do serviço de atendimento.
• Dados de pagamento: informações de cobrança processadas por nossos parceiros de pagamento. Não armazenamos dados completos de cartão de crédito.
• Cookies e tecnologias similares: para melhorar a experiência de navegação e realizar análises de uso.

Utilizamos as informações coletadas para:

• Fornecer, manter e melhorar nossos serviços.
• Processar transações e enviar notificações relacionadas.
• Personalizar a experiência do usuário na plataforma.
• Enviar comunicações sobre atualizações, novos recursos e ofertas, com opção de descadastro.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Treinar e melhorar modelos de inteligência artificial utilizados nos recursos de IA e automações, sempre de forma anonimizada e agregada.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais. Podemos compartilhar informações com:

• Prestadores de serviço: empresas que nos auxiliam na operação (hospedagem, processamento de pagamentos, envio de e-mails).
• Parceiros de integração: plataformas de mensageria (Meta, Telegram) conforme necessário para o funcionamento dos canais.
• Autoridades legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger nossos direitos.

Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito (TLS/SSL) e em repouso. Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.

O acesso aos dados é restrito a funcionários e prestadores de serviço que necessitam dessas informações para operar, desenvolver ou melhorar nossos serviços.

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para fornecer nossos serviços e cumprir obrigações legais. Após o encerramento da conta, seus dados são retidos por até 90 dias para fins de backup e recuperação, sendo então anonimizados ou excluídos. Nesse período você pode solicitar uma cópia dos seus dados, conforme a seção 7 dos Termos de Serviço.

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
• Acessar seus dados pessoais.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Solicitar a portabilidade dos dados.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.
• Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no consentimento.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@vexvendas.com.br

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma e cookies analíticos para entender como você utiliza nossos serviços. Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do navegador.

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso tomemos conhecimento de que um menor forneceu dados pessoais, entre em contato conosco para que possamos removê-los.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas por e-mail ou aviso na plataforma. A data da última atualização é sempre indicada no topo desta página.

Quando você conecta uma conta do Instagram, WhatsApp ou Facebook à OrbyHub, acessamos e processamos dados dessas plataformas estritamente para operar o atendimento e as automações que você configurou. Isso pode incluir as mensagens trocadas, identificadores de conversa, nome de usuário e foto de perfil pública do contato, e metadados das mensagens.

• Utilizamos esses dados apenas para prestar o serviço contratado (receber e enviar mensagens, organizar conversas e acionar automações). Não os vendemos nem os usamos para finalidades não relacionadas ao atendimento.
• O tratamento segue as Políticas da Plataforma da Meta, os Termos para Desenvolvedores da Meta e a LGPD.
• Você pode desconectar a integração a qualquer momento na área de Canais da plataforma, encerrando imediatamente a coleta de novos dados daquela plataforma.

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, incluindo os dados obtidos via plataformas da Meta, a qualquer momento. Consulte o passo a passo na nossa página de Exclusão de dados ou envie um e-mail para privacidade@vexvendas.com.br. Concluiremos a exclusão em até 30 dias.

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta política ou sobre o tratamento de seus dados, entre em contato: